Más allá del NPS: un indicador tridimensional para la Satisfacción del Cliente

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dc.contributor.authorLuconi Esquivel, Toscano
dc.date.accessioned2024-01-17T17:01:43Z
dc.date.available2024-01-17T17:01:43Z
dc.date.issued2024-01-29
dc.descriptionLOGOS > ENSAYOSes_ES
dc.description.abstractSuperar las limitaciones del Net Promoter Score (NPS) es posible con un análisis multidimensional de la Satisfacción del Cliente. En este ensayo se propone un índice compuesto que integra el NPS, el Customer Effort Score (CES), y el porcentaje de producto no conforme (%NC), ofreciendo una visión integral de la experiencia del cliente. Se presentan dos versiones del indicador, con valores recomendados para la ponderación de los indicadores según diferentes industrias en Costa Rica. Este enfoque proporciona una herramienta valiosa para identificar áreas de mejora y fortalecer la relación con los clientes, resultando en un impacto positivo en la lealtad del cliente y el rendimiento financiero de la empresa. Siendo lo anterior fundamental para las industrias que buscan mantenerse competitivas y alineadas con las expectativas del cliente en el mercado actual.es_ES
dc.identifier.citationLuconi Esquivel, T. (2024). Más allá del NPS: un indicador tridimensional para la Satisfacción del Cliente. LOGOS, 5(1): 40-47.es_ES
dc.identifier.issn2215-5910
dc.identifier.urihttps://dspace.ulead.ac.cr/handle/123456789/264
dc.language.isoeses_ES
dc.publisherEditorial ULEADes_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/*
dc.subjectSATISFACCION AL CLIENTEes_ES
dc.subjectCLIENTESes_ES
dc.subjectMEJORAes_ES
dc.subjectCUSTOMER EFFORT SCOREes_ES
dc.subjectNET PROMOTER SCOREes_ES
dc.subjectCUSTOMER SATISFACTIONes_ES
dc.subjectCLIENTSes_ES
dc.subjectIMPROVEMENTes_ES
dc.titleMás allá del NPS: un indicador tridimensional para la Satisfacción del Clientees_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/articlees_ES

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